Política de reembolso
En Limesummer ofrecemos envío gratuito a todo Chile con entrega dentro de un plazo de entre 7 y 12 días hábiles.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la compra.Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con indicaciones de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en los distintos hitos hasta cumplir la entrega.
Plazos estimados de entrega
- Dentro de Chile: entre 7 a 12 días hábiles, según tu ubicación.
- En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar un poco más. Lo informaremos oportunamente al momento de procesar el pedido.
Aduanas y costos
Algunos de nuestros productos se envían desde nuestra oficina en Miami, Florida. Pero no te preocupes: esto no genera ningún costo adicional para ti. En Limesummer, los aranceles aduaneros y el envío están incluidos en el precio final del producto, lo que significa que el precio publicado es lo que pagas.
En casos poco frecuentes, los procesos de aduana pueden generar leves demoras en la entrega, más no costos adicionales.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos por correo electrónico las indicaciones de seguimiento.
Problemas con la entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier problema, por favor contáctanos lo antes posible a: info@limesummer.com
Estaremos felices de ayudarte.
Nota importante: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada esté completa y correcta. Si existe un error en la dirección, haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete ha sido despachado.
Devoluciones
En Limesummer ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.
- No necesitas justificar el motivo de la devolución.
- Debes contar con la boleta o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución:
Escríbenos a info@limesummer.com y comenzaremos el proceso.
- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones para despachar el producto.
- Si tienes dudas, puedes escribirnos al mismo correo.
Reembolsos:
Te notificaremos cuando recibamos tu devolución e informaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o emisor de tarjeta refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no recibes tu dinero, contáctanos en: info@limesummer.com
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el que tienes. Una vez que tu devolución sea aprobada, puedes realizar una nueva compra de forma independiente.
Garantía: Productos dañados o defectuosos
Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y resolverlo.
Recuerda que tienes 14 días para devolver el producto sin explicaciones.
Sin embargo, después de ese plazo, aún puedes solicitar cambios o reparaciones bajo nuestra política de garantía.
Cobertura de la garantía
Tienes hasta 180 días desde la fecha de entrega para reportar defectos o daños de fabricación y solicitar un cambio o reparación.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación: tornillos sueltos, desajustes en la montura, problemas en las bisagras.
- Problemas en los lentes: delaminación o fallas en el filtro UV (no rayaduras por uso).
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso: rayaduras en los lentes, monturas dobladas por caídas o golpes.
- Reparaciones indebidas: cualquier producto que haya sido pegado o soldado por el cliente queda excluido de la garantía.
Cómo solicitar garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, contáctanos a: info@limesummer.com